应急预案是为了应对某种可能发生的情况而事先预定的处置方案。应急预案是方案的一种，但又不同于一般的方案。
一般方案根据已经存在的客观情况制定；应急预案则是根据可能发生的情况而制定，包括紧急预案在内的各种处置方案。
应急预案可以使保安服务公司从容应对各种复杂的情况和局面，使防范工作有的放矢，处变不惊。
一、应急预案特性
（一） 科学性
预察制定应以宪法以及有关法律，行政法规为依据，以“以人为本，科学发展”的科学理念头
（二）预测性
要求预案的编制要兼顾过去，现在和各种经验教训，用动态的、变化的以及全面的思维来研究。
（三）系统性
预案的制定过程必须将可能出现的事件所处的环境，表现形态和变化过程作为一条链条上的不同环节进行综合考察和研究。
（四） 可操作性
任何预案都要符合实战的需要，可操作性体现在应对步骤合理有效，衔接流畅。
（五）全面性
要周密分析，全方位考虑突发事件可能出现的各种紧急状况，注重细节，防止任何可能导致预案失败的疏漏。
二、应急团队成员职责
（一）应急总指挥主要职责
总指挥应该由公司经理担任。
紧急事件之前:让客户认可应急预案；让各个应急团队成员熟知他们的应急职责；组织应急预案的培训工作；24小时待命。
紧急事件发生时:确认紧急事件性质；启动特殊应急小组；确认应急策略以及潜在危机；分配以及跟踪各项应急工作；向客户更新事件动态；(必要时)向公众以及媒体更新事件动态。
紧急事件处理结束后:向客户更新处理情况；组织事件处理经验分享。
（二）应急营运负责人主要职责
应急营运担当应该由营运部门相关人员担任。
其主要任务是负责实际的紧急事件处理流程。
紧急事件之前:确实了解应急预案以及各项规章制度；熟知应急团队各个人员以及职能；了解客户特殊要求；24小时待命。
紧急事件发生时:确认紧急事件处理流程；以及落实各项工作落实到位；实时向应急管理团队更新处理情况。
紧急事件发生后:与应急管理团队更新处理结果。
（三）应急支持总调度主要职责
总调度的主要任务是向应急管理团队以及特殊应急小组提供随时随地的后备支持，以保证圆满的解决紧急事件。
紧急事件之前:准备应急指挥室；让各应急支持团队成员熟知其应急工作职责；24小时待命。
紧急事件发生时:安应急管理团队以及特殊应急小组的要求调配各支持人员提供相应支持，确保指挥室各项功能完整，准备接待室(客户和媒体)；记录所有处理过程。
紧急事件发生后:与应急支持团队更新处理结果；总结处理过程；与应急小组分享所有记录信息。
（四）IT支持主要职责
其职责为熟知应急处理原则和流程；准备应急指挥室所需设备以及数据记录；和其他所需电脑设备支持:；24小时待命。
（五）运输支持主要职责
其职责为熟知应急处理原则和流程；提供应急过程总所需的运输支持:；24小时待命。
（六）法务支持主要职责
其职责为熟知应急处理原则和流程；提供应急过程总所需的法务支持；24小时待命。
（七）人事支持主要职责
其职责为熟知应急处理原则和流程；提供应急过程总所需的人事支持；支持24小时待命。
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